営業職として欠かすことのできない知識や技術、心得などを１０回の講習会に分けて実施いたします。興味のある講座、身につけたい内容など、全講座取得でなくて、希望講座の選択も可能です。各回の内容は以下の通りです。
Part１：ビジネスマナー（立ち居振る舞い・笑顔作り・言葉遣い・電話応対）
Part２：接客対応力（会話力・傾聴）
Part３：商品説明力（必要とされる商品知識と表現力）
Part４：サービスとホスピタリティ（さーびすとは？ホスピタリティとは？違いは何か？）
Part５：顧客満足から顧客感動（顧客満足経営にある顧客感動とは？）
Part６：社内コミュニケーション（コミュニケーションの場・報連相・P・D・C・Aサイクル）
Part７：フォロワーシップ：グループとチーム・リーダーシップとフォロワーシップ）
Part８：タイムマネジメントとキャリアビジョン（時間を管理し、なりたい自分になるため）
Part９：苦情対応力（苦情の受け方・苦情分析の重要性）
Part10：営業担当者としての行動（外見作りの重要性・行動スキル「自分のため・会社のため」）
時間： 120分 （１回）
回数： 全10回
費用： 53,300円（税込）
白井 ゆき（しらい ゆき）
日本カルチャー協会公認 講師
跡見学園女子大学卒業後、大手百貨店に入社しました。営業職から社員教育部門を経験し、JR東日本に出向しました。新規事業立ち上げプロジェクトに任命され、JR東日本が初めて手掛ける百貨店を運営いたしました。ここでも、スタッフ、社員のサービス研修、スキルアップ研修、マインド研修など企画及び実施いたしました。管理職として業務遂行し、受講者は、１万人を超えてます。退職後は、業務委託としてGMSなどのスタッフ、中小企業の社員の方に対して、顧客満足・交渉力向上・コミュニケーション研修・目標管理研修・リーダー育成研修・他を実施しております。
営業職でプロを目指し、業績をアップさせたいとお思いの方、必見です。Part１～Part10までご用意しましたが、選択は可能です。ただ、営業職を極めてみようという意欲のある方は、全コースの受講をお勧めします。分かっていることとできる事の違いもあります。新人に戻ったつもりで受講いただくのも、新鮮な気分で、よろしいかと思います。また、今までのご自分の業務に対する確認にもなるかと思います。ぜひ、新人の方から、今回の人事異動で営業職に就かれた方まで、ご参加ください。ロールプレイングを含みながら楽しく分かりやすく講座を進めてまいります。
